Use cases / Retailorganisatie
Klantcase
Deepler Journeys · Inwerken en verloop
Exitgesprekken die wél iets opleveren: vertrekredenen in beeld
Een retailorganisatie voert exitgesprekken, maar de uitkomsten verdwijnen in losse notities. Niemand ziet of dezelfde redenen steeds terugkomen. Met Deepler Journeys krijgt elke vertrekkende medewerker automatisch een korte exitvragenlijst, en worden de redenen per afdeling zichtbaar.
Sector
Retail
Doelgroep
Vertrekkende medewerkers
Oplossing
Deepler Journeys
Toepassing
Exitgesprekken
In het kort
De vraag
Waarom vertrekken mensen echt, en komt dat steeds terug?
Het inzicht
Losse exitgesprekken worden pas waardevol als je ze bij elkaar legt.
Het resultaat
Gericht verloop verminderen op basis van patronen.
De vraag: wat leren we van vertrekkende medewerkers?
In de retail is het verloop hoog. Exitgesprekken worden gevoerd, maar ze verlopen per leidinggevende anders en de uitkomsten worden nergens verzameld. Daardoor weet de organisatie niet welke vertrekredenen structureel zijn en welke toevallig.
De aanpak: een vaste exitvragenlijst, automatisch verstuurd
Met Deepler Journeys krijgt elke vertrekkende medewerker automatisch een korte vragenlijst over de redenen van vertrek en de ervaring met de organisatie. Het exitgesprek zelf blijft, maar nu met dezelfde vragen voor iedereen en één plek waar alle antwoorden samenkomen.
Vertrek gemeld
De journey start automatisch
Korte exitvragenlijst
Dezelfde vragen voor iedereen
Redenen per afdeling
Patronen worden zichtbaar
Het inzicht: patronen in plaats van losse verhalen
Als de antwoorden bij elkaar komen, vallen patronen op. Bijvoorbeeld dat in de winkels vooral roosters en werktijden worden genoemd, terwijl op het hoofdkantoor doorgroeimogelijkheden de belangrijkste reden zijn. Dat vraagt om heel andere acties.
Belangrijkste vertrekreden · winkels, afgelopen halfjaar
Roosters vallen er in de winkels duidelijk uit. Daar liggen de eerste acties.
Illustratieve weergave
Het resultaat: gericht verloop verminderen
De organisatie kiest per afdeling of regio de acties die passen bij de belangrijkste vertrekredenen. En omdat de meting doorloopt, is zichtbaar of die redenen in de maanden daarna minder vaak terugkomen.
- Vertrekredenen per afdeling in beeld
- Acties die passen bij de echte oorzaak
- Doorlopend zichtbaar of de maatregelen werken
Meer halen uit het exitgesprek: drie lessen
Een exitgesprek is een van de eerlijkste momenten om feedback te krijgen. Drie lessen:
Stel iedereen dezelfde vragen
Alleen dan kun je de antwoorden vergelijken.
Maak het veilig
Een anonieme vragenlijst naast het gesprek levert vaak eerlijkere antwoorden op.
Zoek patronen
Kijk per afdeling en per periode, niet per individueel verhaal.
Liever voorkomen dat mensen vertrekken? Lees het scenario over minder uitval in het eerste jaar, of ontdek Deepler Journeys.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over het exitgesprek
Wat is een exitgesprek?
Een gesprek met een medewerker die de organisatie verlaat, om te begrijpen waarom iemand vertrekt en wat de organisatie daarvan kan leren.
Welke vragen stel je in een exitgesprek?
Bijvoorbeeld: wat is de belangrijkste reden van je vertrek, wat had je doen blijven, hoe was de samenwerking met je leidinggevende en zou je de organisatie aanraden als werkgever?
Waarom een exitvragenlijst naast het gesprek?
Een vaste vragenlijst maakt antwoorden vergelijkbaar en geeft ruimte om anoniem eerlijk te zijn. Het gesprek blijft waardevol voor het persoonlijke verhaal.
Hoe analyseer je exitgesprekken?
Door antwoorden te verzamelen en per afdeling, functie en periode te vergelijken. Zo zie je welke redenen structureel terugkomen.
Hoe verminder je personeelsverloop met exitdata?
Door acties te richten op de redenen die het vaakst terugkomen, en te volgen of die redenen daarna minder vaak genoemd worden.