Use cases / Zorgorganisatie
Klantcase
Deepler Research · Continu luisteren
Medewerkerstevredenheidsonderzoek in de zorg: van rapport naar teamgesprek
Een zorgorganisatie hield al jaren een medewerkerstevredenheidsonderzoek, maar de uitkomsten bleven hangen op het niveau van de organisatie. Teams herkenden zich er niet in en zagen weinig terug van hun input. Met Deepler Research krijgt nu elk team zijn eigen uitkomsten, en bespreekt het die binnen een paar weken met de eigen leidinggevende.
Sector
Zorg
Doelgroep
Alle medewerkers
Oplossing
Deepler Research
Toepassing
MTO en opvolging
In het kort
De vraag
Hoe maak je het onderzoek herkenbaar voor elk team?
Het inzicht
Verschillen tussen teams zijn groter dan tussen locaties.
Het resultaat
Elk team kiest zelf de eerste acties.
De vraag: waarom bleef het onderzoek zonder vervolg?
Het onderzoek leverde elk jaar een uitgebreid rapport op voor het bestuur en HR. Maar op de afdelingen gebeurde er weinig mee. Medewerkers vulden de vragenlijst in, en hoorden daarna maanden niets. De respons liep terug, en de vraag werd: wat heeft het voor zin?
De aanpak: uitkomsten per team, gesprek per team
De organisatie koos voor een kortere vragenlijst en een vaste terugkoppeling. Elke leidinggevende krijgt een eigen dashboard met de uitkomsten van het team. Binnen een paar weken na de meting volgt een teamgesprek, met een eenvoudig format: wat herkennen we, wat pakken we op, wie is eigenaar?
Korte vragenlijst
Gericht op wat teams zelf kunnen beïnvloeden
Dashboard per team
Eigen uitkomsten voor elke leidinggevende
Teamgesprek met format
Herkennen, kiezen, eigenaar benoemen
Het inzicht: de verschillen zitten in de teams
Op organisatieniveau leken de scores stabiel. Per team was het beeld heel anders. Werkdruk sprong er op sommige afdelingen duidelijk uit, terwijl samenwerking en de relatie met de leidinggevende juist sterk waren. Daardoor konden teams gericht kiezen waar ze aan wilden werken, in plaats van te wachten op een organisatiebreed plan.
Scores per thema · één afdeling
Werkdruk valt eruit: daar kiest het team de eerste actie.
Illustratieve weergave
Het resultaat: medewerkers zien terug wat er met hun input gebeurt
Het medewerkerstevredenheidsonderzoek is geen jaarlijks rapport meer, maar het begin van een gesprek. Teams bespreken hun eigen uitkomsten en leggen zelf de eerste acties vast. Bij de volgende meting kijken ze terug: wat hebben we gedaan, en wat heeft het opgeleverd?
- Uitkomsten die elk team herkent
- Een teamgesprek binnen een paar weken na de meting
- Acties met een eigenaar, zichtbaar bij de volgende meting
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek dat werkt: drie lessen
Wat deze organisatie leerde over een onderzoek waar teams echt iets mee doen:
Koppel snel terug
Hoe korter de tijd tussen meten en bespreken, hoe groter de betrokkenheid.
Maak teams eigenaar
Acties die een team zelf kiest, worden ook uitgevoerd.
Kijk terug bij de volgende meting
Laat zien wat er met de vorige uitkomsten is gedaan.
Meer weten over een onderzoek dat tot actie leidt? Lees over het medewerkerstevredenheidsonderzoek van Deepler, of bekijk hoe een logistiek bedrijf continu feedback organiseert.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over medewerkerstevredenheidsonderzoek
Hoe vaak houd je een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Veel organisaties meten één keer per jaar uitgebreid, met korte vervolgmetingen daartussen. Zo zie je of acties effect hebben, zonder medewerkers te overvragen.
Hoe zorg je dat teams iets doen met de uitkomsten?
Door elk team zijn eigen uitkomsten te geven, snel terug te koppelen en het gesprek te voeren met een eenvoudig format. Acties die een team zelf kiest, worden vaker uitgevoerd.
Wat is het verschil tussen een MTO en een betrokkenheidsonderzoek?
Een MTO meet vooral tevredenheid met het werk en de omstandigheden. Een betrokkenheidsonderzoek kijkt breder naar energie, binding en inzet. In de praktijk combineren veel organisaties beide.
Zijn de antwoorden anoniem?
Ja. Uitkomsten worden pas getoond als genoeg medewerkers van een team hebben gereageerd, zodat niemand herleidbaar is.
Kunnen leidinggevenden zelf met de uitkomsten aan de slag?
Ja. Elke leidinggevende krijgt een eigen overzicht van het team, zodat het gesprek niet afhangt van HR.