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Caso de cliente
Deepler Journeys · Onboarding y rotación
Entrevistas de salida que sí aportan algo: los motivos de baja a la vista
Una empresa de retail realiza entrevistas de salida, pero los resultados se pierden en notas sueltas. Nadie ve si se repiten siempre los mismos motivos. Con Deepler Journeys, cada empleado que se marcha recibe automáticamente un breve cuestionario de salida, y los motivos se ven por departamento.
Sector
Retail
Grupo objetivo
Empleados que se marchan
Solución
Deepler Journeys
Aplicación
Entrevistas de salida
En resumen
La pregunta
¿Por qué se marcha realmente la gente y se repite siempre lo mismo?
La conclusión
Las entrevistas de salida sueltas solo aportan valor cuando se analizan en conjunto.
El resultado
Reducir la rotación de forma específica a partir de patrones.
La pregunta: ¿qué aprendemos de los empleados que se marchan?
En el retail la rotación es alta. Se hacen entrevistas de salida, pero cada responsable las lleva a su manera y los resultados no se recogen en ningún sitio. Por eso la organización no sabe qué motivos de baja son estructurales y cuáles casuales.
El enfoque: un cuestionario de salida fijo, enviado automáticamente
Con Deepler Journeys cada empleado que se marcha recibe automáticamente un breve cuestionario sobre los motivos de su salida y su experiencia en la organización. La entrevista de salida se mantiene, pero ahora con las mismas preguntas para todos y un único lugar donde se reúnen todas las respuestas.
Baja comunicada
El journey se inicia automáticamente
Cuestionario de salida breve
Las mismas preguntas para todos
Motivos por departamento
Los patrones se hacen visibles
La conclusión: patrones en lugar de historias sueltas
Cuando se reúnen las respuestas, aparecen patrones. Por ejemplo, que en las tiendas se mencionan sobre todo los turnos y horarios, mientras que en la sede central el motivo principal son las oportunidades de crecimiento. Eso exige acciones muy distintas.
Principal motivo de baja · tiendas, últimos seis meses
En las tiendas destacan claramente los turnos. Ahí están las primeras acciones.
Representación ilustrativa
El resultado: reducir la rotación de forma específica
La organización elige por departamento o región las acciones adecuadas a los principales motivos de baja. Y como la medición continúa, se ve si esos motivos aparecen con menos frecuencia en los meses siguientes.
- Motivos de baja por departamento a la vista
- Acciones que responden a la causa real
- Visibilidad continua de si las medidas funcionan
Sacar más partido a la entrevista de salida: tres lecciones
Una entrevista de salida es uno de los momentos más sinceros para obtener feedback. Tres lecciones:
Haga a todos las mismas preguntas
Solo así puede comparar las respuestas.
Genere confianza
Un cuestionario anónimo junto a la entrevista suele dar respuestas más sinceras.
Busque patrones
Analice por departamento y periodo, no por historias individuales.
¿Prefiere evitar que la gente se marche? Lea el caso sobre menos rotación en el primer año, o descubra Deepler Journeys.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la entrevista de salida
¿Qué es una entrevista de salida?
Una conversación con un empleado que deja la organización, para entender por qué se marcha y qué puede aprender la organización de ello.
¿Qué preguntas se hacen en una entrevista de salida?
Por ejemplo: ¿cuál es el principal motivo de su salida, qué le habría hecho quedarse, cómo fue la colaboración con su responsable y recomendaría la organización como empleador?
¿Por qué un cuestionario de salida además de la entrevista?
Un cuestionario fijo hace comparables las respuestas y permite ser sincero de forma anónima. La entrevista sigue siendo valiosa para la historia personal.
¿Cómo se analizan las entrevistas de salida?
Recogiendo las respuestas y comparándolas por departamento, puesto y periodo. Así se ve qué motivos se repiten de forma estructural.
¿Cómo se reduce la rotación con los datos de salida?
Orientando las acciones a los motivos más frecuentes y comprobando si después se mencionan menos.