Use Cases / Einzelhandelsunternehmen
Kundenbeispiel
Deepler Journeys · Onboarding und Fluktuation
Austrittsgespräche, die wirklich etwas bringen: Kündigungsgründe im Blick
Ein Einzelhandelsunternehmen führt Austrittsgespräche, doch die Ergebnisse verschwinden in losen Notizen. Niemand sieht, ob dieselben Gründe immer wiederkehren. Mit Deepler Journeys erhalten alle ausscheidenden Mitarbeitenden automatisch einen kurzen Austrittsfragebogen, und die Gründe werden pro Abteilung sichtbar.
Branche
Einzelhandel
Zielgruppe
Ausscheidende Mitarbeitende
Lösung
Deepler Journeys
Anwendung
Austrittsgespräche
Kurz gesagt
Die Frage
Warum gehen Menschen wirklich, und wiederholt sich das?
Die Erkenntnis
Einzelne Austrittsgespräche werden erst wertvoll, wenn man sie zusammenführt.
Das Ergebnis
Fluktuation gezielt senken auf Basis von Mustern.
Die Frage: Was lernen wir von ausscheidenden Mitarbeitenden?
Im Einzelhandel ist die Fluktuation hoch. Austrittsgespräche werden geführt, verlaufen aber je nach Führungskraft anders, und die Ergebnisse werden nirgends gesammelt. Dadurch weiß die Organisation nicht, welche Kündigungsgründe strukturell sind und welche zufällig.
Der Ansatz: ein fester Austrittsfragebogen, automatisch versendet
Mit Deepler Journeys erhalten alle ausscheidenden Mitarbeitenden automatisch einen kurzen Fragebogen zu den Gründen ihres Austritts und ihren Erfahrungen mit der Organisation. Das Austrittsgespräch selbst bleibt, aber nun mit denselben Fragen für alle und einem Ort, an dem alle Antworten zusammenlaufen.
Austritt gemeldet
Die Journey startet automatisch
Kurzer Austrittsfragebogen
Dieselben Fragen für alle
Gründe pro Abteilung
Muster werden sichtbar
Die Erkenntnis: Muster statt einzelner Geschichten
Wenn die Antworten zusammenkommen, fallen Muster auf. Etwa dass in den Filialen vor allem Dienstpläne und Arbeitszeiten genannt werden, während in der Zentrale Entwicklungsmöglichkeiten der wichtigste Grund sind. Das erfordert ganz andere Maßnahmen.
Wichtigster Kündigungsgrund · Filialen, letztes Halbjahr
Dienstpläne stechen in den Filialen deutlich hervor. Dort setzen die ersten Maßnahmen an.
Illustrative Darstellung
Das Ergebnis: Fluktuation gezielt senken
Die Organisation wählt pro Abteilung oder Region die Maßnahmen, die zu den wichtigsten Kündigungsgründen passen. Und weil die Messung weiterläuft, ist sichtbar, ob diese Gründe in den folgenden Monaten seltener genannt werden.
- Kündigungsgründe pro Abteilung im Blick
- Maßnahmen, die zur echten Ursache passen
- Laufend sichtbar, ob die Maßnahmen wirken
Mehr aus dem Austrittsgespräch herausholen: drei Lehren
Ein Austrittsgespräch ist einer der ehrlichsten Momente, um Feedback zu bekommen. Drei Lehren:
Allen dieselben Fragen stellen
Nur dann können Sie die Antworten vergleichen.
Sicherheit schaffen
Ein anonymer Fragebogen neben dem Gespräch liefert oft ehrlichere Antworten.
Nach Mustern suchen
Schauen Sie pro Abteilung und Zeitraum, nicht auf einzelne Geschichten.
Lieber verhindern, dass Menschen gehen? Lesen Sie das Beispiel über weniger Fluktuation im ersten Jahr, oder entdecken Sie Deepler Journeys.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Austrittsgespräch
Was ist ein Austrittsgespräch?
Ein Gespräch mit einer Person, die die Organisation verlässt, um zu verstehen, warum sie geht und was die Organisation daraus lernen kann.
Welche Fragen stellt man in einem Austrittsgespräch?
Zum Beispiel: Was ist der wichtigste Grund für Ihren Austritt, was hätte Sie zum Bleiben bewogen, wie war die Zusammenarbeit mit Ihrer Führungskraft und würden Sie die Organisation als Arbeitgeber empfehlen?
Warum ein Austrittsfragebogen neben dem Gespräch?
Ein fester Fragebogen macht Antworten vergleichbar und gibt Raum, anonym ehrlich zu sein. Das Gespräch bleibt wertvoll für die persönliche Geschichte.
Wie analysiert man Austrittsgespräche?
Indem man Antworten sammelt und pro Abteilung, Funktion und Zeitraum vergleicht. So sehen Sie, welche Gründe strukturell wiederkehren.
Wie senkt man die Fluktuation mit Austrittsdaten?
Indem man Maßnahmen auf die häufigsten Gründe ausrichtet und verfolgt, ob diese Gründe danach seltener genannt werden.