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Caso de cliente
Deepler Research · Escucha continua
Encuesta de satisfacción laboral en sanidad: del informe a la conversación en equipo
Una organización sanitaria llevaba años haciendo una encuesta de satisfacción laboral, pero los resultados se quedaban a nivel de organización. Los equipos no se reconocían en ellos y veían pocos cambios a partir de sus respuestas. Con Deepler Research, cada equipo recibe ahora sus propios resultados y los comenta con su responsable en pocas semanas.
Sector
Sanidad
Público
Toda la plantilla
Solución
Deepler Research
Aplicación
Encuesta y seguimiento
En resumen
La pregunta
¿Cómo haces que la encuesta sea reconocible para cada equipo?
La conclusión
Las diferencias entre equipos son mayores que entre centros.
El resultado
Cada equipo elige sus primeras acciones.
La pregunta: ¿por qué la encuesta no tenía seguimiento?
Cada año la encuesta generaba un informe extenso para la dirección y RR. HH. Pero en los departamentos apenas se hacía nada con él. Los empleados respondían el cuestionario y después no sabían nada durante meses. La participación bajaba, y la pregunta era: ¿para qué sirve?
El enfoque: resultados por equipo, conversación por equipo
La organización optó por un cuestionario más corto y una devolución fija. Cada responsable recibe su propio panel con los resultados del equipo. Pocas semanas después de la medición se celebra una conversación de equipo con un formato sencillo: ¿qué reconocemos, qué abordamos, quién se encarga?
Cuestionario breve
Centrado en lo que los equipos pueden influir
Panel por equipo
Resultados propios para cada responsable
Conversación con formato
Reconocer, elegir, nombrar un responsable
La conclusión: las diferencias están en los equipos
A nivel de organización, las puntuaciones parecían estables. Por equipo, la imagen era muy distinta. La carga de trabajo destacaba claramente en algunos departamentos, mientras que la colaboración y la relación con el responsable eran precisamente fuertes. Así, los equipos pudieron elegir en qué trabajar, en lugar de esperar un plan para toda la organización.
Puntuaciones por tema · un departamento
La carga de trabajo destaca: ahí elige el equipo su primera acción.
Representación ilustrativa
El resultado: los empleados ven qué pasa con sus respuestas
La encuesta de satisfacción laboral ya no es un informe anual, sino el inicio de una conversación. Los equipos comentan sus propios resultados y fijan ellos mismos las primeras acciones. En la siguiente medición miran atrás: ¿qué hemos hecho y qué ha aportado?
- Resultados que cada equipo reconoce
- Una conversación de equipo pocas semanas después de la medición
- Acciones con responsable, visibles en la siguiente medición
Una encuesta de satisfacción laboral que funciona: tres lecciones
Lo que esta organización aprendió sobre una encuesta con la que los equipos realmente actúan:
Devuelve los resultados rápido
Cuanto menos tiempo pasa entre medir y comentar, mayor es la implicación.
Haz que los equipos se responsabilicen
Las acciones que elige el propio equipo se llevan a cabo.
Mira atrás en la siguiente medición
Muestra qué se hizo con los resultados anteriores.
¿Quieres saber más sobre una encuesta que lleva a la acción? Lee sobre la encuesta de satisfacción laboral de Deepler, o descubre cómo una empresa de logística organiza el feedback continuo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la encuesta de satisfacción laboral
¿Con qué frecuencia se hace una encuesta de satisfacción laboral?
Muchas organizaciones hacen una encuesta amplia una vez al año, con mediciones breves de seguimiento entre medias. Así ves si las acciones tienen efecto sin sobrecargar a los empleados.
¿Cómo consigues que los equipos actúen con los resultados?
Dando a cada equipo sus propios resultados, devolviéndolos rápido y manteniendo la conversación con un formato sencillo. Las acciones que elige el propio equipo se llevan a cabo con más frecuencia.
¿Qué diferencia hay entre una encuesta de satisfacción y una de compromiso?
Una encuesta de satisfacción mide sobre todo la satisfacción con el trabajo y las condiciones. Una encuesta de compromiso mira de forma más amplia la energía, la vinculación y la dedicación. En la práctica, muchas organizaciones combinan ambas.
¿Las respuestas son anónimas?
Sí. Los resultados solo se muestran cuando han respondido suficientes personas de un equipo, de modo que nadie es identificable.
¿Pueden los responsables trabajar ellos mismos con los resultados?
Sí. Cada responsable recibe su propia vista del equipo, de modo que la conversación no depende de RR. HH.