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Caso de cliente
Deepler Culture · Cultura
Hacer visible la seguridad psicológica en los equipos
Una empresa de software en rápido crecimiento quería una cultura en la que los equipos se atrevieran a compartir errores y a pedirse cuentas. Pero ¿cómo de seguros se sentían realmente los empleados? Con Deepler Culture, la empresa midió la seguridad psicológica por equipo, junto a la cultura que la dirección tenía en mente.
Sector
TI
Público
Todos los equipos
Solución
Deepler Culture
Aplicación
Seguridad psicológica
En resumen
La pregunta
¿Se atreven los equipos a compartir errores y pedirse cuentas?
La conclusión
Grandes diferencias entre equipos, incluso en el mismo departamento.
El resultado
Los equipos comentan qué significa la seguridad para ellos.
La pregunta: ¿cómo de seguros se sienten realmente los equipos?
La empresa crecía rápido, y con el crecimiento llegaron nuevos equipos y nuevos responsables. La dirección notaba que los problemas a veces salían tarde a la luz. La pregunta era si los empleados se sentían lo bastante seguros para comunicar errores y hacer críticas.
El enfoque: medición cultural con la seguridad como tensión
La medición cultural analizó contrastes propios de la seguridad psicológica, como ocultar errores frente a compartirlos, y mantener la armonía frente a pedirse cuentas. Los empleados indicaron dónde está ahora su equipo y hacia dónde quieren ir. La dirección señaló su ambición sobre esos mismos contrastes.
La cultura como tensión
Contrastes en lugar de una sola puntuación
Actual y deseado
¿Dónde está el equipo y adónde quiere ir?
Ambición de la dirección
Junto a la experiencia de los equipos
La conclusión: la seguridad varía por equipo
A nivel de organización, la imagen parecía positiva. Por equipo, los resultados variaban mucho, incluso dentro del mismo departamento. En algunos equipos los errores se comentaban abiertamente; en otros, se preferían ocultar. La diferencia solía tener que ver con cómo reaccionaba el responsable ante las malas noticias.
Mapa cultural: un equipo, actual, deseado y ambición
El equipo quiere compartir errores más a menudo: ahí empieza la conversación.
Representación ilustrativa
El resultado: la seguridad, un tema abierto en cada equipo
Cada equipo comentó su propio mapa cultural, con la pregunta de qué hace falta para compartir antes los errores. Los responsables comprendieron el efecto de su reacción ante las malas noticias. La dirección usa los resultados para que la cultura crezca de forma consciente junto con la empresa.
- Seguridad psicológica visible por equipo
- Una conversación sobre comportamiento, no sobre una cifra
- Responsables conscientes de su papel
Trabajar la seguridad psicológica: tres lecciones
Lo que esta empresa aprendió sobre la seguridad en los equipos:
Mira por equipo
Una media oculta los equipos donde hay problemas.
Habla de comportamientos
¿Qué hacemos cuando algo sale mal? Esa es la clave.
Empieza por el responsable
La reacción ante las malas noticias determina si la gente las comparte.
Lee más sobre medir la cultura organizacional, o descubre cómo una entidad de vivienda social hace medible el cambio cultural.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la seguridad psicológica
¿Qué es la seguridad psicológica?
La sensación compartida en un equipo de que puedes comunicar un error, hacer una pregunta o expresar una crítica sin riesgo.
¿Cómo se mide la seguridad psicológica?
Con preguntas sobre comportamientos concretos en el equipo, como compartir errores y pedirse cuentas. Al comparar la situación actual con la deseada, ves hacia dónde quiere ir un equipo.
¿Por qué medir por equipo?
Porque la seguridad psicológica varía mucho entre equipos. Una media a nivel de organización puede ocultar los equipos donde hay problemas.
¿Qué papel tiene el responsable?
Uno grande. Cómo reacciona un responsable ante errores y malas noticias determina si los empleados los comparten la próxima vez.
¿Las respuestas son anónimas?
Sí. Los resultados por equipo solo se muestran con suficiente participación, de modo que nadie es identificable.