MTO opvolgen: waarom het zo belangrijk is en hoe je het aanpakt

In het kort: een MTO levert pas iets op als je de uitkomsten opvolgt. Deel de resultaten binnen een maand, laat elk team of elke afdeling zelf acties kiezen en laat zien wat er met de feedback gebeurt. Zonder opvolging daalt het vertrouwen in het onderzoek, en daarmee de respons van de volgende keer.

Veel organisaties zetten een medewerkerstevredenheidsonderzoek in om te weten hoe medewerkers hun werk en werkomgeving ervaren. Het uitvoeren van een MTO is een waardevolle stap. Maar het is pas het begin. Het echte verschil maak je met wat je daarna doet. In deze blog lees je waarom opvolging zo belangrijk is en hoe je het concreet aanpakt binnen jouw organisatie.

Waarom is het opvolgen van een MTO zo belangrijk?

Een medewerkersonderzoek levert veel data op. Zonder opvolging blijft dat een stapel ongebruikte inzichten. Erger nog: medewerkers merken het. Dit zijn de belangrijkste redenen om de resultaten serieus op te volgen.

1. Je versterkt de betrokkenheid

Merken medewerkers dat hun feedback leidt tot concrete acties? Dan voelen ze zich gehoord en gewaardeerd. Dat versterkt hun betrokkenheid en motivatie. Onderzoek bevestigt dit. In een veldstudie over elf jaar oordeelden medewerkers die zagen dat er iets met de uitkomsten gebeurde positiever over hun organisatie. Wie meedeed en niets terugzag, oordeelde zelfs negatiever dan wie niet had meegedaan (Church e.a., 2012).

2. Je pakt de echte verbeterpunten aan

De resultaten laten zien waar het beter kan. Denk aan communicatie, werkdruk, samenwerking of leiderschap. Pak je die punten aan, dan bouw je aan een gezonde en productieve werkomgeving. Opvolgen is daarbij geen eenmalige klus. Het is een doorlopend proces van meten, verbeteren en opnieuw meten. Daar zijn tijd, middelen en goede tools voor nodig. Juist die handvatten ontbreken vaak bij een traditioneel MTO.

3. Je houdt talent vast

Medewerkers die zich gesteund voelen, vertrekken minder snel. Volgens onze eigen metingen zien organisaties die actie ondernemen op basis van de inzichten in 92% van de gevallen een daling van het personeelsverloop. Een goed opgevolgd onderzoek helpt dus om talent te behouden. Lees ook hoe je personeelsverloop vermindert.

4. De volgende meting wordt beter

Wie ziet dat zijn input iets oplevert, vult de volgende vragenlijst eerder in. Zonder opvolging krijg je de bekende onderzoeksmoeheid. Die ligt zelden aan de vragenlijst. Meestal ligt het aan het gebrek aan actie. Lees meer over survey fatigue.

Hoe volg je MTO-resultaten effectief op?

Opvolgen vraagt om een vaste aanpak. Met deze vijf stappen zet je de uitkomsten om in actie.

1. Analyseer de resultaten per team of afdeling

Kijk niet alleen naar het totaalgemiddelde. Bekijk de uitkomsten per team of afdeling, en zoek naar trends en patronen. Lees ook de open antwoorden. Kies daarna een paar thema’s en teams die de meeste aandacht nodig hebben. Zo voorkom je dat je alles tegelijk wilt oppakken.

2. Deel de uitkomsten binnen een maand

Transparantie is essentieel. Laat medewerkers zien wat er uit het onderzoek kwam en wat je ermee gaat doen. Doe dat snel, het liefst binnen een maand. Geef elke leidinggevende de resultaten van het eigen team en een korte opzet voor het teamgesprek. Lees zo koppel je MTO-resultaten terug aan teams.

3. Laat teams zelf acties kiezen

Acties werken het best als teams ze zelf bedenken. Laat elk team één of twee acties kiezen, met een eigenaar en een deadline. Maak ze klein en concreet. Organisatiebrede thema’s pakt het MT op. Zo ligt niet alles bij HR.

4. Volg de voortgang en stuur bij

Monitor de acties. Werken ze? Meet het met een korte pulsmeting op het thema, een paar keren per jaar. Blijven resultaten uit, pas de aanpak dan aan. Flexibiliteit hoort bij het proces.

5. Vertel wat er met de feedback is gebeurd

Sluit de cirkel. Vertel medewerkers welke acties zijn uitgevoerd en wat ze hebben opgeleverd. Gebruik daarbij de woorden “jullie zeiden, wij deden”. Dat is de beste reclame voor de volgende meting.

Gratis whitepaper

Van jaarlijks MTO naar continu luisteren

Het groeimodel in vier fasen, een zelfscan met zestien vragen en een werkblad voor je MT.

Download de whitepaper

Veelgestelde vragen over het opvolgen van een MTO

Wat betekent MTO?

MTO staat voor medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met een MTO vraag je medewerkers hoe ze hun werk, hun werkomgeving, hun leidinggevende en de organisatie ervaren. De uitkomsten laten zien wat goed gaat en wat beter kan.

Is een MTO wettelijk verplicht?

Nee, een MTO is niet wettelijk verplicht. Wel moet je als werkgever volgens de Arbowet psychosociale arbeidsbelasting, zoals werkdruk en werkstress, in kaart brengen in je RI&E. Een medewerkersonderzoek is daar een goed hulpmiddel voor.

Hoe vaak doe je een MTO?

Veel organisaties doen eens per één of twee jaar een breed MTO. Steeds meer organisaties vullen dat aan met korte metingen tussendoor, een paar keer per jaar. Zo zie je of acties werken. Vaker meten heeft alleen zin als je ook vaker opvolgt.

Hoe lang duurt het opvolgen van een MTO?

Reken op een cyclus van zes tot twaalf maanden. In de eerste maand deel je de resultaten. Daarna werken teams aan hun acties. Bij de volgende meting zie je wat het heeft opgeleverd.

Conclusie

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is een krachtig instrument om de stem van je medewerkers te horen. Maar zonder opvolging blijft de waarde ervan onbenut. Werk je actief met de inzichten, dan verhoog je de tevredenheid en betrokkenheid en verbeter je de prestaties van je organisatie. Wil je verder groeien? Lees dan hoe je van een jaarlijks MTO naar continu luisteren gaat.

Met Deepler Research krijgt elk team de eigen uitkomsten en worden acties projecten met een eigenaar en een deadline. Vraag een demo aan en zie hoe het werkt.