4,9/5 reviews

eNPS berekenen: gratis rekenhulp voor je employee Net Promoter Score

De eNPS (employee Net Promoter Score) meet hoe waarschijnlijk het is dat medewerkers hun organisatie aanbevelen als werkgever. Je berekent hem door het percentage criticasters (score 0 tot en met 6) af te trekken van het percentage promotors (score 9 of 10). De uitkomst ligt tussen -100 en +100.

Hoe bereken je de eNPS met deze rekenhulp?

Vul in hoeveel medewerkers een 9 of 10 gaven, hoeveel een 7 of 8 en hoeveel een 0 tot en met 6. De rekenhulp berekent direct het aantal respondenten, het percentage promotors en criticasters en jullie eNPS. Je hoeft niets te versturen: de uitkomst verschijnt terwijl je typt.

Wat is de eNPS?

De eNPS is afgeleid van de Net Promoter Score die bedrijven gebruiken om klantloyaliteit te meten. In plaats van klanten vraag je medewerkers: hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie aanbeveelt als werkgever aan vrienden of bekenden? Medewerkers antwoorden op een schaal van 0 tot en met 10.

Op basis van hun antwoord vallen medewerkers in drie groepen:

Promotors (9 of 10): medewerkers die enthousiast zijn over hun werkgever en dat ook uitdragen.
Passief tevreden (7 of 8): medewerkers die redelijk tevreden zijn, maar niet uitgesproken positief.
Criticasters (0 tot en met 6): medewerkers die hun werkgever niet zouden aanbevelen.

De passief tevreden groep telt mee in het totaal, maar niet in de teller van de formule. Daardoor zegt de eNPS vooral iets over de verhouding tussen enthousiaste en kritische medewerkers.

Wat is de formule voor de eNPS?

De formule is eenvoudig:

eNPS = percentage promotors min percentage criticasters

Een rekenvoorbeeld met fictieve getallen: stel dat 100 medewerkers de vraag beantwoorden. 40 geven een 9 of 10, 35 een 7 of 8 en 25 een 0 tot en met 6. Dan is 40 procent promotor en 25 procent criticaster. De eNPS is 40 min 25, dus +15.

De score wordt altijd als geheel getal weergegeven, zonder procentteken. De laagst mogelijke score is -100 (alle respondenten zijn criticaster), de hoogst mogelijke +100 (alle respondenten zijn promotor).

Hoe interpreteer je de uitkomst?

Een eNPS boven 0 betekent dat er meer promotors dan criticasters zijn. Een negatieve score betekent het omgekeerde. Maar een losse score zegt weinig. Drie tips om er iets mee te doen:

Kijk naar de verdeling. Een eNPS van 0 kan betekenen dat bijna iedereen passief tevreden is, of dat er evenveel enthousiaste als kritische medewerkers zijn. Dat zijn heel verschillende situaties.
Vergelijk over de tijd. De ontwikkeling van jullie eigen score is vaak waardevoller dan een vergelijking met andere organisaties, die in sector, grootte en meetmoment kunnen verschillen.
Vergelijk per team. Een gemiddelde voor de hele organisatie kan grote verschillen tussen teams verbergen.

Waarom is de eNPS alleen niet genoeg?

De eNPS is snel te meten en makkelijk te volgen. Dat is de kracht, maar ook de beperking. De score vertelt je hoe medewerkers over hun werkgever denken, niet waarom. Wie de eNPS wil verbeteren, moet weten wat promotors enthousiast maakt en wat criticasters dwarszit.

Stel daarom altijd een open vervolgvraag, zoals: wat is de belangrijkste reden voor je score? Of combineer de eNPS met vragen over thema’s als werkdruk, leiderschap, ontwikkeling en samenwerking. Dan zie je welke factoren samenhangen met een hoge of lage score.

Met Deepler Research meet je de eNPS samen met de thema’s die ertoe doen, in korte vragenlijsten. Leidinggevenden zien per team hoe het ervoor staat en krijgen concrete aanknopingspunten voor het gesprek.

Hoe verbeter je de eNPS?

Er is geen trucje om de eNPS te verhogen. De score volgt uit hoe medewerkers hun werk en hun werkgever ervaren. Een paar aanknopingspunten:

Bespreek de uitkomsten. Deel de score en de belangrijkste redenen met teams en vraag wat zij zien.
Kies een paar verbeterpunten. Liever twee concrete acties die worden uitgevoerd dan tien die blijven liggen.
Laat zien wat er met de feedback gebeurt. Medewerkers die merken dat hun mening ertoe doet, vullen de volgende meting eerder en eerlijker in.
Meet regelmatig. Zo zie je of maatregelen effect hebben.

Lees ook hoe je personeelsverloop vermindert en hoe een sterke employee value proposition bijdraagt aan medewerkers die hun werkgever aanbevelen.

Veelgestelde vragen over de eNPS

Wat is een goede eNPS?

Daar is geen vaste grens voor. Een score boven 0 betekent dat er meer promotors dan criticasters zijn. Veel waardevoller dan een vergelijking met andere organisaties is de ontwikkeling van jullie eigen score over de tijd en de verschillen tussen teams.

Hoe vaak meet je de eNPS?

Dat hangt af van wat je ermee wilt doen. Veel organisaties nemen de vraag op in een periodieke meting, bijvoorbeeld een paar keer per jaar. Meet niet vaker dan je de uitkomsten kunt bespreken en opvolgen.

Waarom tellen de passief tevreden medewerkers niet mee?

Ze tellen wel mee in het totaal aantal respondenten, maar niet in de teller van de formule. Daardoor drukt een grote groep passief tevreden medewerkers de score richting 0.

Wat is het verschil tussen eNPS en NPS?

De NPS meet of klanten een organisatie aanbevelen. De eNPS stelt dezelfde soort vraag aan medewerkers: zouden zij hun organisatie aanbevelen als werkgever?

Plan een adviesgesprek

Klaar om stappen te zetten? Laat van je horen, dan kijken we samen naar de beste aanpak. Of je nu een vraag hebt of gewoon even wilt sparren, we zijn er voor je.

Een inkijkje in het dashboard van Deepler
Persoonlijk advies en start met eerlijk inzicht
Een vrijblijvend gesprek voor al jouw vragen