La carga psicosocial (en neerlandés: psychosociale arbeidsbelasting, PSA) es el término general para los factores del trabajo que pueden causar estrés: la presión laboral, los comportamientos no deseados como el acoso, la intimidación y la discriminación, la agresión y la violencia externas y la presión entre trabajo y vida personal. Los empleadores deben identificar estos riesgos y aplicar una política para prevenirlos o limitarlos.
El estrés laboral es una de las principales causas de absentismo. Una parte tiene que ver con cómo se organiza el trabajo y cómo se tratan las personas. Eso forma parte de la carga psicosocial. En este artículo verá qué es, qué formas adopta, qué debe hacer como empleador y cómo una encuesta le ayuda a descubrir dónde están los puntos críticos en su organización.
¿Qué es la carga psicosocial?
La carga psicosocial es la tensión que surge del contenido, la organización y la dimensión social del trabajo. No es un diagnóstico ni una queja, sino un término general para los riesgos. Que esos riesgos generen estrés depende del equilibrio entre lo que exige el trabajo y lo que alguien puede asumir, y del apoyo disponible.
En la legislación neerlandesa de seguridad y salud laboral, la carga psicosocial forma parte fija de la política de prevención. Los empleadores deben incluir los riesgos en su evaluación de riesgos (RI&E) y adoptar medidas para prevenirlos o limitarlos. El comité de empresa también tiene un papel en ello.
La carga psicosocial se compone de varias formas que a menudo se presentan juntas:
- Presión laboral. Más trabajo que tiempo de forma estructural, poca influencia sobre el trabajo o recuperación insuficiente. Lea más sobre cómo reducir el estrés laboral.
- Comportamiento no deseado. Acoso, acoso sexual, discriminación y agresión entre compañeros o por parte de un responsable.
- Agresión y violencia externas. Por ejemplo de clientes, pacientes o visitantes. Un riesgo importante sobre todo en sanidad, educación, transporte público y servicios.
- Equilibrio entre trabajo y vida personal. Cuando el trabajo y la vida privada son difíciles de combinar, por ejemplo por turnos irregulares o por tener que estar siempre disponible.
- Trabajo emocionalmente exigente. Trabajo en el que las personas se enfrentan al dolor, el sufrimiento o situaciones difíciles.
¿Por qué es importante la carga psicosocial?
Una carga psicosocial prolongada puede provocar síntomas de estrés, sobrecarga y burnout. Esto afecta en primer lugar al empleado, pero también tiene consecuencias para la organización: absentismo, rotación, peor ambiente y un trabajo de menor calidad.
Además, la carga psicosocial a menudo no es visible de inmediato. Quien sufre acoso o intimidación no siempre lo dice. Y la presión laboral a veces se ve como algo normal. Por eso es importante preguntar activamente por ello.
¿Qué debe hacer como empleador?
Un enfoque de la carga psicosocial suele constar de cinco elementos:
- Identificar los riesgos. Incluya la carga psicosocial en la evaluación de riesgos e investigue dónde están los riesgos, por ejemplo con un cuestionario a los empleados.
- Elaborar una política. Establezca cómo prevenir los riesgos y qué pueden hacer los empleados si ocurre algo.
- Designar una persona de confianza. Los empleados deben poder acudir a alguien con quejas confidenciales sobre comportamientos no deseados.
- Informar. Asegúrese de que empleados y mandos sepan qué es la carga psicosocial, cómo reconocer las señales y a dónde acudir.
- Evaluar y ajustar. Compruebe con regularidad si las medidas funcionan y ajústelas cuando sea necesario.
¿Duda sobre qué se espera exactamente de su organización? Consulte a su servicio de prevención o la información de la Inspección de Trabajo neerlandesa.
¿Qué incluye una política sobre carga psicosocial?
Esta política establece cómo previene su organización la carga psicosocial y qué hace si aun así algo sale mal. No es un documento aparte, sino un desarrollo de la evaluación de riesgos y del plan de acción. Una política útil suele incluir:
- Qué abarca: la presión laboral y los comportamientos no deseados como el acoso sexual, la agresión y la violencia, el acoso y la discriminación.
- Medidas preventivas: por ejemplo acuerdos sobre el reparto del trabajo, la disponibilidad y las normas de convivencia.
- Un procedimiento de denuncia: ¿a dónde pueden acudir los empleados y cómo se trata una denuncia de forma confidencial?
- Funciones y responsabilidades: desde el mando y RR. HH. hasta la persona de confianza, el técnico de prevención y el médico de empresa.
- Evaluación: cómo y cuándo mide si las medidas funcionan, por ejemplo con una encuesta periódica.
La política no tiene por qué ser larga. Lo más importante es que los empleados la conozcan y que los mandos sepan qué se espera de ellos. Por eso conviene comentarla también con el comité de empresa.
¿Cómo identificar la carga psicosocial?
Una encuesta sobre carga psicosocial es un cuestionario con el que mide cómo viven los empleados la carga psicosocial. Por ejemplo, pregunta por:
- la cantidad de trabajo y el tiempo disponible para hacerlo;
- la influencia que tienen los empleados sobre su trabajo;
- el apoyo de compañeros y mandos;
- experiencias de acoso, intimidación, discriminación o agresión;
- el equilibrio entre trabajo y vida personal;
- la recuperación después del trabajo y las señales de estrés.
Es importante que la encuesta sea anónima, para que las personas se atrevan a responder con sinceridad, sobre todo sobre comportamientos no deseados. Mire los resultados por equipo, no solo la media de la organización. Ahí verá dónde están realmente los problemas.
Con Deepler Research hace estas preguntas en un cuestionario breve y anónimo y ve por equipo dónde la carga es alta. Los mandos obtienen puntos de partida concretos para la conversación. Lea también cómo un estudio de absentismo ayuda a entender las causas de las bajas.
¿Qué medidas funcionan?
Las mejores medidas se ajustan a lo que muestra la encuesta. Algunos ejemplos por forma:
- Presión laboral: hablar de tareas y prioridades en el equipo, más autonomía, acuerdos sobre disponibilidad y pausas.
- Comportamiento no deseado: normas de conducta claras, una persona de confianza accesible y mandos que intervienen de inmediato.
- Agresión externa: formación para gestionar la agresión, protocolos claros y buena atención tras un incidente.
- Equilibrio entre trabajo y vida personal: turnos previsibles, margen para intercambiarlos y soluciones a medida cuando sea necesario.
Las medidas funcionan mejor cuando los empleados participan en su diseño. Ellos suelen saber mejor qué ayuda en su situación.
¿Qué señales indican una carga psicosocial excesiva?
La carga psicosocial suele acumularse poco a poco. Señales que pueden indicar que es demasiado para un equipo o un empleado:
- bajas cortas más frecuentes o, al contrario, seguir trabajando estando enfermo;
- más errores, olvidos o dificultad para concentrarse;
- irritabilidad, conflictos o un ambiente tenso en el equipo;
- retirarse de las reuniones o tener menos contacto con los compañeros;
- horas extra estructurales o correos fuera del horario laboral;
- menos iniciativa y menos disfrute del trabajo.
Una sola señal no dice mucho. Pero una combinación de señales, o un patrón que persiste, es un motivo para iniciar la conversación. Pregunte abiertamente cómo está la persona y qué ocurre, sin ofrecer de inmediato una solución.
¿Qué papel tiene el comité de empresa?
En los Países Bajos, el comité de empresa tiene derecho de aprobación sobre las normas relativas a las condiciones de trabajo, incluida la política de carga psicosocial. El comité también puede incluir el tema en la agenda, participar en el diseño de una encuesta y supervisar si se aplican las medidas. Por eso conviene implicarlo pronto, por ejemplo al elegir los temas del cuestionario y al comentar los resultados. Eso aumenta el respaldo a las medidas posteriores.
¿Cuál es el papel del mando?
Los mandos suelen ser los primeros en ver señales de sobrecarga. Alguien se aísla, comete más errores o se da de baja con más frecuencia durante periodos cortos. Un mando que lo percibe e inicia la conversación puede evitar males mayores.
Además, el mando determina en gran medida el ambiente del equipo. Comunicándose con respeto, abordando de inmediato los comportamientos no deseados y haciendo que se pueda hablar de la presión laboral, muestra qué es lo normal. Las organizaciones pueden apoyar a los mandos con formación y con información sobre la situación de su equipo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué abarca la carga psicosocial?
La presión laboral, los comportamientos no deseados como el acoso, el acoso sexual y la discriminación, la agresión y la violencia, la presión entre trabajo y vida personal y el trabajo emocionalmente exigente. Son factores del trabajo que pueden causar estrés.
¿Es obligatoria una encuesta sobre carga psicosocial?
En los Países Bajos, los empleadores deben incluir los riesgos psicosociales en la evaluación de riesgos y aplicar una política para prevenirlos o limitarlos. Cómo identificar los riesgos es decisión suya. Un cuestionario a los empleados es un método muy utilizado.
¿Cuál es la diferencia entre presión laboral y carga psicosocial?
La presión laboral es una forma de carga psicosocial. La carga psicosocial es más amplia e incluye también los comportamientos no deseados, la agresión, la presión entre trabajo y vida personal y el trabajo emocionalmente exigente.
¿Quién es responsable de abordar la carga psicosocial?
El empleador es responsable de la política y las medidas. Los mandos, la persona de confianza, el servicio de prevención y el comité de empresa tienen cada uno un papel. Los propios empleados pueden comunicar señales y aportar soluciones.
