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Interne Kommunikation verbessern durch Einblick in das, was Mitarbeiter wirklich erreicht
Sie möchten die interne Kommunikation verbessern? Das beginnt mit Einblick, wie Mitarbeitende Informationen erhalten und verstehen. Bei guter interner Kommunikation geht es nicht nur um Newsletter, Intranet oder Teams-Nachrichten. Es geht darum, ob Mitarbeiter verstehen, was vorgeht, warum Entscheidungen getroffen werden und was von ihnen erwartet wird.
Mit dem Modul Interne Kommunikation von Deepler messen Sie, wie klar, zeitnah und nutzbar Kommunikation in Ihrer Organisation wahrgenommen wird. Sie entdecken, wo Informationen steckenbleiben, wo Rauschen entsteht und welche Teams sich nicht ausreichend mitgenommen fühlen. So verbessern Sie nicht nur die Kommunikationsmittel, sondern vor allem die Verbindung zwischen Strategie, Führung und täglicher Praxis.
- Messen Sie, ob wichtige Informationen Mitarbeiter wirklich erreichen
- Entdecken Sie, wo Rauschen, Unklarheit oder Informationsüberflutung entsteht
- Verbessern Sie die Kommunikation bei Veränderungen, Wachstum und täglicher Zusammenarbeit
Interne Kommunikation: Was ist das und wie können Sie sie verbessern?
Viele Organisationen suchen nach Wegen, um die interne Kommunikation zu verbessern, beginnen aber oft mit Mitteln: eine App, Intranet, Newsletter oder Narrowcasting. Diese Mittel können helfen, lösen aber nicht automatisch das eigentliche Problem.
Die Frage ist nicht nur, über welchen Kanal Sie kommunizieren, sondern ob Mitarbeiter die Botschaft verstehen, ihr vertrauen und in ihre Arbeit umsetzen können. Daher hilft eine Untersuchung der internen Kommunikation, sichtbar zu machen, wo Informationen gut fließen und wo Missverständnisse, Distanz oder Rauschen entstehen.
In diesem Artikel erklären wir:
- Was interne Kommunikation in einer Organisation bedeutet
- Warum die Verbesserung der internen Kommunikation über zusätzliche Mittel hinausgeht
- Welche Signale auf schlechte oder unklare Kommunikation hinweisen
- Wie Sie interne Kommunikation mit Mitarbeiterfeedback messen
- Wie Deepler Ihnen hilft, Kommunikation strukturell zu verbessern
Inhaltsverzeichnis
Was ist interne Kommunikation?
Interne Kommunikation ist die gesamte Kommunikation innerhalb einer Organisation, die Mitarbeiter dabei hilft, ihre Arbeit gut zu tun, die Richtung der Organisation zu verstehen und sich mit dem, was geschieht, verbunden zu fühlen. Das kann formale Kommunikation sein, wie Updates der Geschäftsführung, HR-Mitteilungen, Teambesprechungen, Intranet oder interne Kommunikations-Apps.
Aber es geht auch um informelle Kommunikation: Was Führungskräfte erklären, was Kollegen weitergeben und wie klar Absprachen in der Praxis getroffen werden. Eine Untersuchung der internen Kommunikation befasst sich daher nicht nur mit Kanälen, sondern vor allem mit Reichweite, Klarheit, Timing, Vertrauen und Nutzen von Informationen.
Mehr als nur ein Mittel
Ein neues Tool kann die interne Kommunikation übersichtlicher machen, aber nur wenn klar ist, welches Problem Sie damit lösen. Mitarbeiter können beispielsweise genug Nachrichten erhalten, aber dennoch nicht wissen, was Priorität hat.
Oder sie verstehen die Strategie, ihnen fehlt aber die praktische Umsetzung für ihr Team. Kurze, gezielte Fragen helfen dabei, genau zu sehen, wo die Kommunikationskette bricht: beim Sender, beim Kanal, beim Timing, bei der Führungskraft oder bei der Umsetzung.
Die vier Funktionen der internen Kommunikation
Der niederländische Kommunikationsexperte Huib Koeleman unterscheidet vier Funktionen der internen Kommunikation. Sie helfen Ihnen festzulegen, was Sie mit einer Botschaft erreichen wollen:
- Arbeitsinformation: Mitarbeiter erhalten die Informationen, die sie brauchen, um ihre Arbeit gut zu machen
- Ausrichten und verändern: alle verstehen den Kurs der Organisation und was Veränderungen bedeuten
- Binden und begeistern: Kommunikation stärkt die Verbundenheit mit der Organisation und untereinander
- Zusammenarbeiten: Teams und Abteilungen teilen Wissen und stimmen sich gut miteinander ab
Kommunikationsrichtungen: Top-down, Bottom-up und horizontal
Informationen fließen in verschiedene Richtungen durch eine Organisation. Gute interne Kommunikation achtet auf alle drei:
- Top-down: von der Geschäftsführung und den Führungskräften zu den Mitarbeitern, etwa Strategie, Entscheidungen und Veränderungen
- Bottom-up: von den Mitarbeitern zu Führungskräften und Geschäftsführung, etwa Fragen, Ideen und Signale aus der Praxis
- Horizontal: zwischen Kollegen, Teams und Abteilungen, etwa Abstimmung und Wissensaustausch
Warum ist interne Kommunikation wichtig?
Interne Kommunikation bestimmt in großem Maße, ob Mitarbeiter wissen, wohin sich die Organisation bewegt und welche Rolle sie darin haben. Wenn die Kommunikation unklar, zu spät oder zu fragmentiert ist, entsteht Rauschen.
Menschen interpretieren von selbst, was gemeint ist, Teams arbeiten anders als beabsichtigt und Veränderungen stoßen schneller auf Widerstand. Gute interne Kommunikation sorgt stattdessen für Ruhe, Klarheit und Beteiligung. Sie macht Entscheidungen erklärbar, hilft Führungskräften, konsistent zu steuern und verhindert, dass sich Mitarbeiter erst informiert fühlen, wenn Entscheidungen bereits getroffen sind.
Eine Untersuchung der internen Kommunikation macht sichtbar, wo Informationen ankommen und wo nicht
Interne Kommunikation scheint oft in Ordnung zu sein, solange Nachrichten versendet werden. Aber Versenden ist etwas anderes als Erreichen.
Mit Mitarbeiterfeedback messen Sie, ob Kommunikation verstanden wird, ob Mitarbeiter die richtigen Informationen rechtzeitig erhalten und ob sie wissen, wo sie mit Fragen hingehen können. Dadurch wird Kommunikation kein Bauchgefühl, sondern ein verbesserungsfähiger Teil der Organisation.
1. Sie entdecken, wo Informationen steckenbleiben
Manchmal ist die Botschaft auf der Führungsebene klar, verschwindet aber auf dem Weg zu den Teams. Durch die Messung der internen Kommunikation sehen Sie, wo Informationen nicht ausreichend weitergegeben werden, missverstanden werden oder zu spät ankommen. Das macht es einfacher, gezielte Verbesserungen vorzunehmen, anstatt noch mehr Nachrichten zu versenden.
2. Sie vermeiden Rauschen und eigene Interpretationen
Wenn Mitarbeiter nicht verstehen, warum Entscheidungen getroffen werden, füllen sie die Lücken selbst aus. Das kann zu Gerüchten, Unsicherheit oder Zynismus führen. Eine Untersuchung zeigt, welche Themen unzureichend erklärt werden und wo zusätzlicher Kontext erforderlich ist, um Vertrauen und Klarheit zu bewahren.
3. Sie stärken die Kommunikation bei Veränderungen
Bei Wachstum, Umstrukturierung, neuer Strategie oder Digitalisierung wird Kommunikation besonders wichtig. Mitarbeiter möchten wissen, was sich ändert, warum das erforderlich ist und was es konkret für sie bedeutet. Durch diese Messung erkennen Sie, ob die Kommunikation bei Veränderungen tatsächlich hilft oder Fragen offenlässt.
4. Sie helfen Führungskräften, besser zu kommunizieren
Führungskräfte spielen eine Schlüsselrolle in der internen Kommunikation. Sie übersetzen Organisationsnachrichten für das Team und fangen Fragen auf. Feedback macht sichtbar, ob Mitarbeiter ausreichend Erklärungen, Richtung und Raum für Fragen erhalten. So wird Kommunikation nicht nur eine Aufgabe von Marketing oder HR, sondern der gesamten Linie.
5. Sie machen Kommunikation weniger senderzentriert
Viel interne Kommunikation ist darauf ausgerichtet, was die Organisation erzählen möchte. Mitarbeiter brauchen vor allem Informationen, die relevant, verständlich und anwendbar sind. Eine Untersuchung hilft, Kommunikation mehr aus der Perspektive des Empfängers zu gestalten: weniger senden, besser ankommen.
Ihre interne Kommunikation mit der Software von Deepler messen
Mit dem Modul Interne Kommunikation von Deepler messen Sie, wie Mitarbeiter die Kommunikation in Ihrer Organisation wahrnehmen. Sie können untersuchen, ob Informationen zeitnah geteilt werden, ob Botschaften klar sind, welche Kanäle gut funktionieren und wo sich Mitarbeiter nicht ausreichend mitgenommen fühlen.
Die Ergebnisse werden übersichtlich in Dashboards und One-Pagern dargestellt, sodass HR, Kommunikation, Geschäftsführung und Führungskräfte schnell sehen, wo Verbesserungen erforderlich sind. Sie können Unterschiede zwischen Teams, Standorten oder Funktionsgruppen sichtbar machen, ohne auf lose Meinungen angewiesen zu sein. So hilft Deepler dabei, die interne Kommunikation nicht nur attraktiver zu gestalten, sondern auch effektiver: mehr Klarheit, weniger Rauschen und bessere Gespräche über das, was Mitarbeiter brauchen.
Welche KPIs nutzen Sie, um interne Kommunikation zu messen?
Öffnungsraten und Seitenaufrufe zeigen, ob eine Nachricht angesehen wurde, aber nicht, ob sie verstanden wurde. Deshalb messen Sie interne Kommunikation auch aus der Sicht der Mitarbeiter. Häufig genutzte Indikatoren sind:
- Reichweite: erhalten Mitarbeiter die Informationen, die für sie wichtig sind?
- Verständnis: verstehen sie die Botschaft und warum eine Entscheidung getroffen wurde?
- Timing: kommen Informationen rechtzeitig, um damit etwas anfangen zu können?
- Vertrauen: glauben Mitarbeiter, was kommuniziert wird?
- Rolle der Führungskraft: übersetzt die Führungskraft Informationen für das Team?
- Auffindbarkeit: wissen Mitarbeiter, wo sie Informationen finden?
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Anzeichen schlechter interner Kommunikation
Schlechte interne Kommunikation erkennen Sie selten an einem großen Vorfall. Sie steckt in kleinen Signalen, die sich anhäufen. Erkennen Sie einige davon wieder, ist es Zeit herauszufinden, wo die Kommunikation stockt:
- Mitarbeiter erfahren wichtige Neuigkeiten über den Flurfunk oder von außen
- Teams arbeiten an unterschiedlichen Prioritäten, ohne voneinander zu wissen
- Entscheidungen werfen immer wieder dieselben Fragen auf
- Veränderungen stoßen auf Widerstand, weil das Warum fehlt
- Es kursieren viele Nachrichten, aber niemand weiß, was wirklich wichtig ist
- Führungskräfte erzählen unterschiedliche Versionen derselben Geschichte
Diese Signale zeigen Ihnen, dass etwas schiefläuft, aber nicht wo. Erst wenn Sie messen, wie Mitarbeiter die Kommunikation erleben, sehen Sie, ob das Problem in der Botschaft, im Kanal, im Timing oder in der Übersetzung in die Teams liegt.
Ein praktisches Steuerungsinstrument
Untersuchungen zur internen Kommunikation sind keine Bewertung einer einzelnen Nachricht oder eines Kanals. Es ist ein praktisches Steuerungsinstrument zur Verbesserung des Kommunikationsflusses in der Organisation.
Sie sehen, welche Themen gut erklärt werden, wo Mitarbeiter mehr Kontext benötigen und welche Gruppen weniger gut erreicht werden. Durch regelmäßige Messungen können Sie auch verfolgen, ob Verbesserungen funktionieren.
Zum Beispiel nach der Einführung einer neuen internen Kommunikations-App, eines angepassten Absprache-Rhythmus oder eines Veränderungsprogramms. So wird Kommunikation zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess statt einer Reihe isolierter Updates.
Was sind die Vorteile der Verbesserung der internen Kommunikation?
Die Verbesserung der internen Kommunikation bringt mehr als besser informierte Mitarbeiter. Sie führt zu weniger Missverständnissen, mehr Vertrauen in Entscheidungen und besserer Zusammenarbeit zwischen Teams.
Der größte Gewinn liegt oft nicht in mehr Kommunikation, sondern in Kommunikation, die besser zum Informationsbedarf der Mitarbeiter passt. Durch Messungen, wo Unklarheiten entstehen, können Sie gezielter wählen, welche Kanäle, Rhythmen und Botschaften erforderlich sind.
Klarheit in Richtung und Erwartungen
Mitarbeiter möchten wissen, wohin die Organisation geht, aber vor allem, was das für ihre Arbeit bedeutet. Gute interne Kommunikation übersetzt Strategie in konkrete Erwartungen. Das verhindert, dass Teams aneinander vorbeigehen oder Entscheidungen unterschiedlich interpretieren. Eine Messung zeigt, ob Mitarbeiter ausreichend Klarheit über Ziele, Prioritäten, Veränderungen und Verantwortlichkeiten erleben. Damit können Sie gezielter verbessern:
- wo strategische Kommunikation zu abstrakt bleibt;
- wo Teamkommunikation mehr Erklärung braucht;
- wo Informationen zu spät oder verstreut ankommen.
Bessere Zusammenarbeit zwischen Teams
Schlechte interne Kommunikation zeigt sich oft in der Zusammenarbeit. Teams vermissen Informationen, treffen doppelte Absprachen oder verweisen aufeinander, weil Erwartungen unklar sind.
Durch Messungen der Kommunikation entdecken Sie, wo die Abstimmung problematisch verläuft und welche Informationen Mitarbeiter benötigen, um besser zusammenzuarbeiten. Das hilft nicht nur, Kanäle zu verbessern, sondern auch Besprechungsstrukturen, Aufgabenverteilung und Entscheidungsfindung. Dies ist besonders in Organisationen mit mehreren Standorten, Abteilungen oder hybriden Teams wichtig.
Mehr Vertrauen bei Veränderungen
Veränderung erfordert Kommunikation, die ehrlich, rechtzeitig und konkret ist. Mitarbeiter akzeptieren nicht jede Entscheidung einfach so, möchten aber verstehen, warum etwas passiert.
Wenn die Erklärung fehlt, entsteht Widerstand schneller. Durch Messungen der internen Kommunikation bei Veränderungen sehen Sie, ob sich Mitarbeiter mitgenommen fühlen und ob sie ausreichend Raum haben, Fragen zu stellen. Das macht es leichter, Unsicherheit zu verringern und Unterstützung aufzubauen.
Interne Kommunikation verbessern: 8 praktische Tipps
Bessere interne Kommunikation beginnt nicht mit einem neuen Kanal, sondern mit klaren Entscheidungen: Was muss jeder wissen, wer sagt es und wann? Mit diesen acht Tipps machen Sie Kommunikation klarer, rechtzeitiger und persönlicher.
1. Messen Sie zuerst, wo es hakt
Bevor Sie Mittel austauschen, wollen Sie wissen, was schiefläuft. Mit einem kurzen, anonymen Fragebogen sehen Sie, ob Informationen rechtzeitig ankommen, ob Botschaften verstanden werden und welche Teams sich weniger gut mitgenommen fühlen. Diese Nullmessung gibt die Richtung vor und zeigt später, ob Ihre Verbesserungen wirken.
2. Erstellen Sie einen internen Kommunikationsplan
Ein Kommunikationsplan verhindert, dass Sie von Nachricht zu Nachricht arbeiten. Legen Sie fest, was Sie erreichen wollen, welche Zielgruppen Sie haben, welche Botschaften wichtig sind, über welche Kanäle Sie kommunizieren, in welchem Rhythmus und wer verantwortlich ist.
3. Wählen Sie für jede Botschaft den passenden Kanal
Nicht jede Nachricht gehört in eine E-Mail. Eine strategische Kurskorrektur verlangt nach einem Gespräch, ein praktisches Update passt in einen Newsletter oder eine App, und wichtige Dokumente gehören an einen zentralen Ort. Laut einer Studie des McKinsey Global Institute (2012) verbringen Wissensarbeiter fast ein Fünftel ihrer Arbeitswoche mit der Suche nach Informationen. Ein klarer Kanalmix spart also viel Zeit.
4. Kommunizieren Sie weniger, aber relevanter
Mehr Nachrichten bedeuten nicht, dass Mitarbeiter besser informiert sind. Oft gehen wichtige Botschaften gerade dadurch unter. Machen Sie deutlich, was Priorität hat, halten Sie Nachrichten kurz und sagen Sie, was der Empfänger damit tun soll.
5. Machen Sie Führungskräfte zum Bindeglied
Mitarbeiter hören am liebsten von ihrer eigenen Führungskraft, was eine Entscheidung für sie bedeutet. Geben Sie Führungskräften deshalb vorab ein kurzes Briefing mit der Kernbotschaft, dem Hintergrund und Antworten auf zu erwartende Fragen. So erzählen alle dieselbe Geschichte.
6. Sorgen Sie für Kommunikation in beide Richtungen
Gute interne Kommunikation ist mehr als Senden. Geben Sie Mitarbeitern Raum, Fragen zu stellen und Signale zu teilen, zum Beispiel in Teambesprechungen, in einer Fragerunde bei einer Veranstaltung oder mit kurzen Pulsbefragungen. Zeigen Sie anschließend, was Sie mit ihrem Input machen.
7. Kommunizieren Sie bei Veränderungen frühzeitig und ehrlich
Bei Veränderungen wollen Mitarbeiter drei Dinge wissen: was sich ändert, warum es nötig ist und was es für sie bedeutet. Kommunizieren Sie so früh, wie es verantwortbar ist, auch wenn noch nicht alles feststeht. Lesen Sie auch, wie Sie Mitarbeiter in Veränderungen einbinden.
8. Verbinden Sie Teams und Standorte
Viele Kommunikationsprobleme entstehen zwischen Abteilungen, Standorten oder hybriden Teams. Organisieren Sie feste Momente, in denen Teams sich gegenseitig auf den neuesten Stand bringen, teilen Sie Erfolge und Erkenntnisse breit und machen Sie es einfach zu wissen, wer wofür zuständig ist.
Beispiele für interne Kommunikationsmittel
Es gibt viele interne Kommunikationsmittel. Welches Mittel passt, hängt von Ihrem Ziel ab: schnell informieren, erklären oder ins Gespräch kommen. Ein Überblick über häufig genutzte Beispiele:
Digitale und schriftliche Mittel
- Intranet: der zentrale Ort für Neuigkeiten, Richtlinien und Dokumente
- App für interne Kommunikation: schnelle Reichweite, auch für Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz
- Newsletter: ein regelmäßiger Überblick über Neuigkeiten und Erfolge
- Chat- und Kollaborationstools: wie Teams oder Slack, für schnelle Abstimmung innerhalb von Teams
- Narrowcasting: Bildschirme vor Ort, praktisch in Produktion, Pflege und Einzelhandel
- E-Mail: geeignet für formelle und persönliche Nachrichten, weniger für Abstimmungen
Mündliche Mittel
- Teambesprechungen und Stand-ups: kurze, feste Momente, um Prioritäten abzustimmen
- Townhall oder Mitarbeiterversammlung: die Geschäftsführung teilt den Kurs und beantwortet Fragen
- Einzelgespräche: Raum für persönliche Erklärungen und Feedback
- Informelle Momente: der Kaffeeautomat und die Mittagspause, unverzichtbar für die horizontale Kommunikation
Das Mittel selbst ist selten das Problem. Es läuft schief, wenn eine Botschaft über den falschen Kanal kommt oder wenn Mitarbeiter nicht wissen, wo sie was finden. Mehr über die Wahl der Kanäle lesen Sie in unserem Artikel zur Optimierung interner Kommunikationskanäle.
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„Vor Kurzem habe ich Deepler benutzt, um eine EVP zu finden. Großartig, was sie in kurzer Zeit erreichen konnten! In einem Zeitraum von zwei Wochen sammelten wir Informationen und konnten unseren AMC-Plan fortsetzen. In jeder anderen Situation dauert es Wochen, wenn nicht Monate, bis dies erledigt ist. Der Kontakt ist gut, freundlich und konstruktiv. Sehr netter Club, mit dem man arbeiten kann.“
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Ist eine Untersuchung der internen Kommunikation erforderlich?
Eine Untersuchung der internen Kommunikation ist in der Regel nicht gesetzlich erforderlich. Dennoch ist sie für viele Organisationen ein wichtiger Teil guter Arbeitgeberpraxis, Veränderungskommunikation und Organisationsentwicklung.
Besonders wenn Mitarbeiter angeben, dass sie Informationen vermissen, Entscheidungen nicht verstehen oder sich unzureichend eingebunden fühlen, ist es ratsam, die Kommunikation strukturiert zu untersuchen. Bei großen Veränderungen kann interne Kommunikation auch Auswirkungen auf Unterstützung, Vertrauen und Arbeitserfahrung haben.
Der Betriebsrat oder die Arbeitnehmervertretung kann auch eine Rolle spielen, wenn die Untersuchung Teil einer umfassenderen Mitarbeiterbefragung ist oder wenn Ergebnisse für Organisationspolitik verwendet werden. Das Wichtigste ist, dass Sie vorher klar machen, warum Sie messen, was mit den Ergebnissen passiert und wie Mitarbeiter rückgekoppelt werden.
Ist die Untersuchung der internen Kommunikation anonym?
Ja, bei Mitarbeiterbefragungen zur internen Kommunikation ist Anonymität wichtig. Mitarbeiter sollten ehrlich angeben können, ob ihnen Informationen fehlen, Entscheidungen unklar sind oder die Kommunikation von Führungskräften unzureichend ist.
Besonders bei sensiblen Themen wie Reorganisationen oder Vertrauen in die Kommunikation der Geschäftsführung kann die Offenheit unter Druck geraten. Daher werden Ergebnisse vorzugsweise auf Gruppenebene berichtet und nicht auf einzelne Mitarbeiter zurückgeführt. So entsteht ein sichereres Bild von Mustern in der Organisation.
Wie sieht es mit DSGVO und Datenschutz bei der Untersuchung der internen Kommunikation aus?
Bei der Untersuchung der internen Kommunikation verarbeiten Sie Feedback von Mitarbeitern. Daher müssen Sie sorgfältig mit Datenschutz und personenbezogenen Daten umgehen. Das bedeutet, dass Sie im Voraus klar kommunizieren, welche Daten erhoben werden, warum die Untersuchung durchgeführt wird und wer Zugang zu den Ergebnissen hat. Praktische Ausgangspunkte sind:
- Berichten Sie Ergebnisse nur bei ausreichender Gruppengröße;
- verwenden Sie Antworten zur Verbesserung, nicht zur individuellen Bewertung;
- beschränken Sie den Zugriff auf Rohdaten;
- erklären Sie, wie lange Daten gespeichert werden;
- seien Sie transparent über Segmentierung, zum Beispiel nach Team, Standort oder Funktionsgruppe.
Welche Rolle spielen HR, Kommunikation und Management?
Die Verbesserung der internen Kommunikation ist keine Aufgabe einer einzelnen Abteilung. Kommunikation oder Marketing kann bei Kanälen, Formaten und Nachrichtenstrukturierung helfen. HR sieht oft den Zusammenhang mit Mitarbeitererlebnis, Engagement und Kultur. Management und Führungskräfte sind notwendig, um Botschaften in die Praxis umzusetzen. Eine gute Untersuchung hilft, diese Rollen zu verteilen:
- Kommunikation sieht, welche Mittel und Botschaften besser sein könnten;
- HR sieht, wo Kommunikation Auswirkungen auf das Erleben und Engagement hat;
- Führungskräfte sehen, wo ihre Teams mehr Erklärung brauchen;
- das Management sieht, ob strategische Botschaften ankommen.
Warum führen viele Organisationen dennoch Untersuchungen zur internen Kommunikation durch?
Organisationen führen diese Untersuchung durch, weil interne Kommunikation oft erst sichtbar wird, wenn etwas schiefgeht. Mitarbeiter werden von Entscheidungen überrascht, Veränderungen setzen sich langsam durch, oder Teams haben unterschiedliche Vorstellungen von denselben Prioritäten.
Durch frühzeitiges Messen können Sie verhindern, dass Kommunikationsprobleme zu Widerstand, Frustration oder Vertrauensverlust führen. Die Untersuchung hilft dabei, genau zu erkennen, wo die Organisation zu viel sendet, zu wenig erklärt oder unzureichend zuhört.
So holen Sie mehr aus Ihrer Untersuchung zur internen Kommunikation heraus
Fragen Sie nicht nur nach Kanälen
Ein Kanal kann beliebt sein, aber dennoch wenig Wirkung haben. Fragen Sie daher nicht nur, ob Mitarbeiter Intranet, Teams oder Newsletter nutzen, sondern vor allem, ob sie die Informationen zeitnah, verständlich und relevant finden.
Messen Sie zu wichtigen Zeitpunkten
Interne Kommunikation ist besonders wichtig bei Veränderungen, Wachstum, Reorganisation oder neuer Strategie. Messen Sie nicht nur jährlich, sondern auch nach Zeitpunkten, an denen viel Erklärung und Abstimmung notwendig ist.
Verknüpfen Sie Erkenntnisse mit Verantwortung
Machen Sie vorher klar, wer mit den Ergebnissen arbeitet. Manche Verbesserungen liegen bei der Kommunikation, andere bei der Geschäftsleitung, HR oder Führungskräften. Ohne Verantwortliche bleibt das Feedback zu allgemein.
Do’s zur Verbesserung der internen Kommunikation
Eine gute Untersuchung zur internen Kommunikation hilft nur, wenn die Umsetzung konkret ist. Achten Sie besonders auf diese Punkte:
- Messen Sie Reichweite, Verständlichkeit, Zeitpunkt und Vertrauen separat voneinander.
- Beziehen Sie Führungskräfte ein, da sie Kommunikation an Teams weitergeben.
- Nutzen Sie offene Antworten, um Beispiele von Störungen zu verstehen.
- Melden Sie zurück, was Mitarbeiter angegeben haben und was damit geschieht.
- Verbessern Sie nicht nur die Mittel, sondern auch den Rhythmus, die Botschaft und das Verhalten.
Don’ts zur Verbesserung der internen Kommunikation
- Nur ein neues Tool wählen, ohne das eigentliche Problem zu messen.
- Mehr Nachrichten senden, während Mitarbeiter eigentlich Übersichtlichkeit brauchen.
- Feedback einholen und danach nichts zurückmelden.
- Interne Kommunikation vollständig bei einer Abteilung abschieben.
- Kritik an der Kommunikation als Widerstand sehen, obwohl es oft um Unklarheit geht.
Was machen Sie mit den Ergebnissen einer internen Kommunikationsuntersuchung?
Die Ergebnisse einer Untersuchung zur internen Kommunikation nutzen Sie, um zu bestimmen, wo Informationen besser fließen müssen. Beginnen Sie nicht gleich damit, Kanäle zu ersetzen oder zusätzliche Updates hinzuzufügen. Schauen Sie zunächst, wo das Problem liegt.
Werden Informationen zu spät weitergegeben? Ist die Botschaft zu abstrakt? Vertrauen Mitarbeiter dem Absender nicht ausreichend?
Oder fehlt vor allem die Übersetzung in die Teams? Indem Sie die Ergebnisse auf diese Weise lesen, können Sie gezielt Entscheidungen treffen. Manchmal ist eine bessere Gesprächsstruktur erforderlich, manchmal eine klarere Kommunikation der Geschäftsführung, manchmal mehr Unterstützung für Führungskräfte. Der Mehrwert liegt darin, Daten mit konkreten Kommunikationsabsprachen zu verbinden.
Die Erkenntnisse in die Tat umsetzen
Jetzt, da Sie wissen, wo die Kommunikation stockt, ist es Zeit, gezielt zu handeln. Die Ergebnisse bieten Ihnen eine klare Roadmap: welche Kanäle funktionieren, wo Verzögerungen entstehen und wie Mitarbeiter Ihre Botschaften wirklich erleben. Diese Erkenntnis ist wertvoll, aber nur von Wert, wenn Sie sie wirklich nutzen, um Ihre Kommunikationsstrategie zu schärfen.
Ein systematischer Ansatz stellt sicher, dass Sie die richtigen Verbesserungen priorisieren und schnell Ergebnisse sehen. Durch schrittweise Anpassung Ihrer Kommunikationsprozesse, von der Kanalnutzung bis zum Timing und zur Formulierung, schaffen Sie eine Kultur der Klarheit und Beteiligung. Dies sind die sechs Folgeschritte, die Sie ausführen können:
Sie möchten wissen, wie Sie Mitarbeiter mitnehmen, wenn sich viel verändert? Dann lesen Sie unseren Artikel:
Die Mitarbeitererfahrung in Zeiten des Wandels verbessern
1. Analysieren Sie, wo Kommunikation stockt
Schauen Sie für jedes Thema, wo Mitarbeiter niedrig bewerten: Reichweite, Klarheit, Timing, Relevanz oder Vertrauen. Vergleichen Sie bei Bedarf Teams, Standorte oder Funktionsgruppen, um zu sehen, ob das Problem organisationsweit besteht oder eher lokal auftritt.
2. Teilen Sie die wichtigsten Erkenntnisse mit Beteiligten
Besprechen Sie die Ergebnisse nicht nur mit Kommunikation oder HR, sondern auch mit der Geschäftsleitung und Führungskräften. Sie bestimmen oft, ob Botschaften gut erklärt werden und ob Mitarbeiter Raum haben, Fragen zu stellen.
3. Führen Sie ein Gespräch über Störungen
Nutzen Sie die Ergebnisse, um Beispiele zu sammeln. Welche Informationen kamen zu spät? Welche Veränderung wurde nicht verstanden? Wo entstanden Gerüchte? So wird die Analyse konkreter als nur eine Bewertung.
4. Formulieren Sie Verbesserungsmaßnahmen pro Kommunikationsproblem
Verbinden Sie Maßnahmen mit dem eigentlichen Problem. Bei zu vielen Informationen hilft Priorisierung. Bei unklarer Strategie hilft Übersetzung für Teams. Bei wenig Vertrauen hilft transparentere Erklärung von Entscheidungen.
5. Wählen Sie einen Fokus und vermeiden Sie Kommunikationsüberlastung
Nicht jeder Kanal muss gleichzeitig besser werden. Wählen Sie ein paar Verbesserungspunkte, die große Auswirkungen haben, wie z. B. ein festes Tempo für Updates, bessere Manager-Briefings oder kürzere, klarere Botschaften.
6. Messungen nach Änderungen fortsetzen
Messen Sie erneut nach wichtigen Kommunikationsinterventionen. So sehen Sie, ob sich Mitarbeiter besser informiert fühlen und ob neue Mittel, Absprachen oder Rhythmen tatsächlich funktionieren.
Machen Sie Kommunikation mit Einblicken in das, was ankommt und was nicht, zum Thema
Das Deepler-Dashboard zeigt, wo interne Kommunikation stark ist und wo Informationen unterwegs ihre Bedeutung verlieren. HR, Kommunikation, Geschäftsführung und Führungskräfte erhalten ein gemeinsames Bild der wichtigsten Verbesserungspunkte. Dadurch führen Sie nicht nur eine Diskussion über Meinungen oder Kanalvorlieben, sondern über das, was Mitarbeiter tatsächlich brauchen, um ihre Arbeit gut zu machen.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist interne Kommunikation?
Interne Kommunikation ist die gesamte Kommunikation innerhalb einer Organisation, die Mitarbeitern hilft zu verstehen, was vor sich geht, in welche Richtung die Organisation geht und was dies für ihre Arbeit bedeutet. Es geht um Kanäle wie Intranet, Teams, Newsletter und Besprechungen, aber auch um die Erklärungen von Führungskräften und den informellen Informationsaustausch zwischen Kollegen.
Warum ist interne Kommunikation wichtig?
Interne Kommunikation ist wichtig, weil Mitarbeiter ohne klare Informationen schneller unsicher werden, Entscheidungen anders interpretieren oder sich weniger bei Veränderungen engagieren. Gute Kommunikation sorgt für Klarheit, Vertrauen und bessere Zusammenarbeit. Sie hilft Mitarbeitern zu verstehen, warum Entscheidungen getroffen werden und wie sie dazu beitragen können.
Wie oft sollte man interne Kommunikation messen?
Das hängt von der Situation ab. Bei stabilen Organisationen kann eine regelmäßige Messung ausreichend sein.
Bei Veränderungen, Wachstum, Fusionen, Umstrukturierungen oder neuen Strategien ist es sinnvoll, häufiger zu messen. Gerade in solchen Momenten können Sie sehen, ob die Kommunikation Mitarbeitern hilft oder eher zusätzliche Fragen aufwirft.
Ist eine Untersuchung zur internen Kommunikation anonym?
Ja, Anonymität ist wichtig, damit Mitarbeiter ehrlich angeben können, dass die Kommunikation unklar, zu spät oder nicht ausreichend zuverlässig ist. Durch die Berichterstattung von Ergebnissen auf Gruppenebene entsteht ein sichereres Bild von Mustern, ohne dass einzelne Antworten zurückverfolgbar sind.
Welche Themen misst man bei der internen Kommunikation?
Sie können unter anderem messen, ob Informationen rechtzeitig weitergegeben werden, ob Botschaften klar sind, ob Mitarbeiter wissen, wo sie Informationen finden können, ob Führungskräfte ausreichend erklären, welche Kanäle gut funktionieren und ob Mitarbeiter sich bei Veränderungen mitgenommen fühlen.
Was ist der Unterschied zwischen interner Kommunikation und Mitarbeiterbeteiligung?
Bei interner Kommunikation geht es vor allem um Informationen, Erklärungen, Reichweite und Klarheit in der Organisation. Bei Mitarbeiterbeteiligung geht es umfassender um Motivation, Verbundenheit und die Bereitschaft, einen Beitrag zu leisten. Schlechte interne Kommunikation kann die Beteiligung verringern, aber es sind nicht dieselben Themen.
Wie viele Mitarbeiter sollten an einer Kommunikationsumfrage teilnehmen?
Je mehr Mitarbeiter teilnehmen, desto zuverlässiger wird das Bild. Besonders bei Segmentierung nach Team, Standort oder Funktionsgruppe ist eine ausreichende Rücklaufquote wichtig. Deepler hilft dabei, Ergebnisse nur dort anzuzeigen, wo Gruppen groß genug sind, damit Datenschutz und Zuverlässigkeit gut gewährleistet werden.
Wie lange dauert eine Umfrage zur internen Kommunikation?
Eine Umfrage zur internen Kommunikation kann oft schnell durchgeführt werden. Die Durchlaufzeit hängt vom Umfang der Organisation, der Anzahl der Zielgruppen und dem gewünschten Fragebogen ab. Viele Organisationen entscheiden sich für eine kurze Messung, die Mitarbeiter in wenigen Minuten ausfüllen können.
Was tun Sie nach einer Umfrage zur internen Kommunikation?
Nach der Umfrage besprechen Sie, wo Kommunikation gut funktioniert und wo Verbesserungen nötig sind. Danach bestimmen Sie, ob Maßnahmen in Kanälen, Botschaften, Timing, Besprechungsstruktur oder Führungskommunikation erforderlich sind. Wichtig ist, dass Mitarbeiter erfahren, was aus der Umfrage hervorgegangen ist und was damit geschieht.
Was kostet eine Umfrage zur internen Kommunikation?
Die Kosten hängen vom Paket, der Anzahl der Mitarbeiter und der gewünschten Ausgestaltung ab. Mit Deepler können Sie interne Kommunikation als spezifisches Modul messen oder mit einer breiteren Mitarbeiterbefragung kombinieren. Schauen Sie sich die Preise an oder vereinbaren Sie ein Gespräch, um zu bestimmen, welcher Ansatz passt.
Welche Fragen stellen Sie in einer Umfrage zur internen Kommunikation?
Beispielfragen sind: Ich erhalte Informationen rechtzeitig, um meine Arbeit gut zu erledigen. Ich verstehe, warum wichtige Entscheidungen getroffen werden.
Mein Vorgesetzter erläutert Veränderungen verständlich. Ich weiß, wo ich relevante Informationen finden kann. Die interne Kommunikation hilft mir, Prioritäten zu verstehen.
Wie sorgen Sie für gute Rücklaufquoten bei einer Kommunikationsumfrage?
Erklären Sie deutlich, warum die Untersuchung durchgeführt wird, wie lange sie dauert und was mit den Ergebnissen geschieht. Halten Sie den Fragebogen kurz und relevant. Teilen Sie nach Abschluss die wichtigsten Erkenntnisse mit, damit Mitarbeiter merken, dass ihr Feedback ernst genommen wird.
Wie erhält man ehrliche Antworten zur internen Kommunikation?
Ehrliche Antworten entstehen durch Anonymität, klare Kommunikation und Vertrauen in die Nachbereitung. Machen Sie deutlich, dass die Untersuchung dazu dient, die Kommunikation zu verbessern, nicht um Abteilungen oder Personen zur Rechenschaft zu ziehen. Teilen Sie Ergebnisse auf Gruppenebene und geben Sie sichtbar Rückmeldung, was sich ändert.
Was sind die vier Funktionen der internen Kommunikation?
Laut dem niederländischen Kommunikationsexperten Huib Koeleman hat interne Kommunikation vier Funktionen: Arbeitsinformationen geben, die Organisation ausrichten und verändern, Mitarbeiter binden und begeistern sowie die Zusammenarbeit unterstützen. Eine gute Botschaft weiß, welcher Funktion sie dient.
Was sind Beispiele für interne Kommunikation?
Beispiele sind das Intranet, eine App für interne Kommunikation, Newsletter, Teams oder Slack, Narrowcasting, Teambesprechungen, Townhalls und Einzelgespräche. Auch informelle Kommunikation zwischen Kollegen gehört dazu.
Was ist der Unterschied zwischen interner und externer Kommunikation?
Interne Kommunikation richtet sich an die Mitarbeiter innerhalb der Organisation. Externe Kommunikation richtet sich an Kunden, Partner und andere Parteien außerhalb der Organisation. Beide müssen zusammenpassen: Mitarbeiter sollten die Geschichte kennen, bevor sie nach außen geht.
Was ist Veränderungskommunikation?
Veränderungskommunikation ist Kommunikation, die Mitarbeitern hilft, eine Veränderung zu verstehen und mitzutragen. Es geht darum zu erklären, was sich ändert, warum es nötig ist und was es für alle bedeutet, und Raum für Fragen und Sorgen zu geben.
Beratungsgespräch planen
Bereit für den nächsten Schritt? Melden Sie sich, dann finden wir gemeinsam den besten Ansatz. Ob Sie eine Frage haben oder sich einfach austauschen möchten, wir sind für Sie da.
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- Ein unverbindliches Gespräch für all Ihre Fragen
