eNPS Explicado: ¿Qué es el Employee Net Promoter Score y Cómo Calcularlo?

La satisfacción y el compromiso de los empleados son factores críticos para el éxito de una organización. Especialmente ahora que la escasez en el mercado laboral es enorme. Entre las diversas medidas utilizadas para medir estos aspectos, el eNPS, o Employee Net Promoter Score, se destaca como una herramienta valiosa. En este blog, analizaremos qué significa el eNPS, por qué es importante y cómo calcularlo para que puedas utilizar esta métrica de forma eficaz en tu organización.

¿Qué es el eNPS?

El eNPS significa Employee Net Promoter Score, es una métrica diseñada para evaluar la lealtad y el compromiso de los empleados dentro de una organización. Derivado del marco Net Promoter Score (NPS) utilizado en los análisis de satisfacción de los clientes, el eNPS se centra en medir la disposición de los empleados a recomendar su empresa como lugar de trabajo.

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Importancia de los eNPS

Comprender los eNPS y el significado de los eNPS proporciona a las organizaciones información sobre la satisfacción general y la lealtad de su fuerza laboral. Un eNPS alto indica que los empleados no solo están satisfechos con su trabajo, sino que también están dispuestos a recomendar su empresa, lo que contribuye a una reputación empresarial positiva y a los esfuerzos de contratación.

Calcular los eNPS

El cálculo de los eNP implica un proceso simple pero perspicaz:

1. Difusión de la encuesta: Envía una encuesta pidiéndoles a los empleados que califiquen en una escala del 0 al 10 la probabilidad de que recomienden la empresa como lugar de trabajo.
2. Segmentación de las respuestas: Clasifique a los encuestados en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6) según sus calificaciones.
3. Calcular porcentajes: Determina el porcentaje de encuestados en cada categoría.
4. Resta a los detractores de los promotores: Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
5. Interprete los resultados: Analice la puntuación resultante para evaluar la satisfacción y el compromiso de los empleados.

Conclusión

Por último, el eNPS sirve como una métrica valiosa para que las organizaciones midan la lealtad y el compromiso de los empleados. Al comprender el significado del eNP y comprender cómo calcularlo, las empresas pueden identificar las áreas en las que se pueden mejorar y crear un entorno de trabajo más positivo y, por lo tanto, convertirse en un empleador al que los empleados recomienden el día de un cumpleaños. Usa los eNP no solo para retener a los mejores talentos, sino también para promover una cultura de recomendación y compromiso dentro de tu organización a fin de facilitar la contratación.

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