El importancia del cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño

La importancia del cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño

Las conversaciones de desempeño van más allá de cifras y objetivos. Constituyen un momento crucial en el que empleadores y empleados hacen balance juntos, expresan expectativas y establecen acuerdos sobre el futuro. Sin embargo, muchas organizaciones olvidan un componente esencial: el cumplimiento normativo. El cumplimiento de la legislación y normativa en las conversaciones de gestión del desempeño no es una formalidad burocrática. Constituye la base para conversaciones justas, transparentes y jurídicamente sólidas que protegen tanto a la organización como a los empleados. En una época en la que los trabajadores conocen mejor sus derechos y aumentan los litigios sobre conflictos laborales, el cumplimiento normativo en la gestión del desempeño ya no es un nice-to-have, sino un must-have.

Por qué el cumplimiento normativo en las conversaciones de desempeño es crucial

El cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño significa que como organización cumples con toda la legislación y normativa relevante, las políticas internas y las normas éticas durante la evaluación y acompañamiento de los empleados. Esto va más allá de simplemente marcar una lista de verificación. Integra el «cómo» del trabajo con el «qué» del desempeño. Un empleado puede lograr excelentes resultados, pero si esto ocurre violando normas de seguridad, ignorando reglas de cumplimiento o transgrediendo normas éticas, entonces el desempeño no es completo. Las organizaciones que no hacen esta distinción corren riesgos considerables. Piensa en un empleado de ventas que alcanza objetivos proporcionando información engañosa a los clientes, o un gerente que obtiene resultados haciendo que los empleados trabajen sistemáticamente horas extras sin el registro correcto. Sin un enfoque en el cumplimiento normativo en las conversaciones de desempeño, este comportamiento pasa desapercibido y posiblemente incluso se recompensa.

Protección jurídica y mitigación de riesgos

Una de las razones más concretas por las que el cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño es esencial radica en la protección jurídica. Las conversaciones bien documentadas que incluyen aspectos de cumplimiento constituyen una prueba importante en eventuales procedimientos legales. Supongamos que como empleador debes despedir a un empleado por desempeño insuficiente. Sin documentación adecuada de conversaciones previas, puntos de mejora acordados y orientación proporcionada, corres el riesgo de una reclamación por despido improcedente. El juez examinará críticamente el proceso: ¿fue tratado el empleado de manera justa?, ¿se establecieron acuerdos claros?, ¿tuvo la persona suficientes oportunidades para mejorar? El cumplimiento normativo en las conversaciones de desempeño también significa que previenes la discriminación. Al aplicar criterios de evaluación estructurados y objetivos que son iguales para todos, minimizas el riesgo de prejuicios inconscientes. Esto no solo protege a los empleados, sino también a la organización contra reclamaciones de trato desigual.

Consistencia y equidad como fundamento

Los empleados tienen derecho a un trato justo y consistente. Nada socava la confianza más rápido que la sensación de que algunos son medidos con diferentes estándares que otros. El cumplimiento normativo garantiza esa consistencia. Al establecer marcos claros sobre qué es y no es aceptable, creas un campo de juego equitativo. Todos saben a qué atenerse. Los criterios sobre los que se evalúa son transparentes, el procedimiento es igual para todos y la documentación se realiza de la misma manera. Esta equidad tiene un impacto directo en el compromiso y la retención de empleados. La investigación de Deepler muestra que los empleados que sienten que son tratados justamente obtienen puntuaciones significativamente más altas en compromiso y tienen menos probabilidades de abandonar la organización. El cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño contribuye directamente a esto.

Gestión del cumplimiento en la práctica

La gestión del cumplimiento dentro de la gestión del desempeño se refiere al desarrollo, implementación y mantenimiento de prácticas que garantizan que tu organización cumple continuamente con todas las normas relevantes. Esto no es un ejercicio único, sino un proceso continuo. Comienza con el establecimiento de criterios de evaluación claros que se alineen tanto con los objetivos organizacionales como con los marcos legales. Piensa en criterios relacionados con seguridad, integridad, manejo de información confidencial y cumplimiento de regulaciones específicas del sector. Estos criterios deben ser medibles, objetivos y relevantes para el puesto. A continuación, debes capacitar a los gerentes en la conducción de conversaciones de desempeño conformes a la normativa. Deben comprender qué preguntas pueden y no pueden hacerse, cómo dar retroalimentación objetiva y cómo documentar correctamente las conversaciones. Un gerente que pregunta sobre planes de embarazo o convicciones religiosas durante una conversación de evaluación pone en peligro a la organización. La documentación de las conversaciones es un componente crucial de la gestión del cumplimiento. Esto no significa que debas hacer informes extensos, sino que los acuerdos clave, puntos de mejora y retroalimentación proporcionada se registren por escrito. Esta documentación debe cumplir con la normativa de protección de datos y almacenarse de forma segura.

La función del cumplimiento normativo en el desarrollo cultural

El cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño tiene una función más amplia que solo la mitigación de riesgos. Contribuye al desarrollo de una cultura organizacional íntegra en la que las normas y valores no solo están en papel, sino que realmente se cumplen y recompensan. Cuando en las conversaciones de desempeño prestas atención explícita a cómo los empleados logran sus resultados, envías una señal poderosa. Demuestras que la organización no solo está interesada en las cifras, sino también en la manera en que se logran. Esto refuerza la seguridad psicológica y anima a los empleados a hacer visibles los dilemas éticos. Las organizaciones que integran el cumplimiento normativo en su gestión del desempeño a menudo ven que el número de incidentes disminuye. Los empleados se sienten responsables no solo de sus resultados, sino también de la forma en que trabajan. Comprenden que los atajos que violan las reglas no son aceptados, incluso si a corto plazo conducen a buenas cifras.

Obligaciones de cumplimiento para empleadores

Como empleador, tienes diferentes obligaciones de cumplimiento que debes tener en cuenta en las conversaciones de gestión del desempeño. Estas derivan del derecho laboral, la legislación de privacidad y la regulación específica del sector. Desde una perspectiva de derecho laboral, debes garantizar un buen empleador. Esto significa que informas a los empleados de manera oportuna y adecuada sobre su desempeño, les das la oportunidad de mejorar y que puedes fundamentar las decisiones con datos objetivos. No puedes hacer distinciones basadas en motivos de discriminación como género, edad, origen o religión. La normativa de protección de datos establece requisitos estrictos para el procesamiento de datos personales, incluidos los datos de desempeño. Debes tener una base legal para recopilar estos datos, informar a los empleados sobre qué haces con sus datos y garantizar una seguridad adecuada. Los empleados tienen derecho a acceder a sus datos personales y pueden solicitar su eliminación bajo ciertas condiciones. En ciertos sectores se aplican requisitos adicionales de cumplimiento. Piensa en el sector financiero donde la integridad y la fiabilidad deben evaluarse explícitamente, o la atención sanitaria donde la seguridad y la calidad son centrales. Estos requisitos específicos del sector deben incorporarse en tu sistema de evaluación.

Implementación: de la teoría a la práctica

La implementación del cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño requiere un enfoque estructurado. Comienza mapeando toda la legislación y normativa relevante que se aplica a tu organización. Esto constituye la base de tu marco de cumplimiento. Traduce luego esta regulación en criterios de evaluación concretos e indicadores de comportamiento. Hazlo tangible para gerentes y empleados. En lugar de hablar abstractamente sobre «comportamiento íntegro», especificas qué significa esto en la práctica diaria: no aceptar regalos por encima de cierto valor, no tener conflictos de intereses, presentar declaraciones correctas. Invierte en la capacitación de gerentes. Ellos son el eje del proceso y deben comprender no solo por qué el cumplimiento normativo es importante, sino también cómo aplicarlo en la práctica. Proporciónales herramientas y plantillas concretas que les ayuden a conducir y documentar conversaciones adecuadamente. Asegura un ciclo de retroalimentación mediante el cual evalúes regularmente si el sistema funciona como se pretende. Analiza patrones en las evaluaciones, verifica que no surjan sesgos no intencionados y pregunta a los empleados sobre su experiencia con el proceso. Las encuestas de empleados de Deepler pueden ser valiosas para mantener el pulso de manera rápida y regular.

El impacto de la gestión del desempeño conforme a la normativa

Las organizaciones que toman en serio el cumplimiento normativo en sus conversaciones de gestión del desempeño ven resultados medibles. El número de procedimientos legales disminuye, la satisfacción de los empleados aumenta y la cultura organizacional se fortalece. Los empleados se sienten tratados de manera más justa, lo que se traduce en mayor compromiso y productividad. Los gerentes se sienten más seguros en su rol porque tienen marcos claros dentro de los cuales pueden operar. Y la organización en su conjunto construye una reputación de integridad y profesionalidad. Además, se crea una base de datos de información cualitativa sobre desempeño y comportamiento que puede apoyar decisiones estratégicas. ¿Qué competencias son cruciales para el éxito? ¿Dónde están los puntos de desarrollo? ¿Qué equipos tienen buen desempeño y por qué? Estos conocimientos son invaluables para la gestión del talento y el desarrollo organizacional.

De obligación a ventaja estratégica

El cumplimiento normativo en las conversaciones de gestión del desempeño no es una carga burocrática, sino una ventaja estratégica. Protege a tu organización jurídicamente, crea una cultura justa y transparente, y proporciona datos valiosos para decisiones de RRHH. La inversión en tiempo y recursos para regular adecuadamente el cumplimiento se recupera con creces. No solo en costos legales evitados, sino especialmente en una organización más fuerte donde los empleados se sienten valorados y saben a qué atenerse. Comienza hoy evaluando tu sistema actual de gestión del desempeño. ¿Están los aspectos de cumplimiento normativo suficientemente garantizados? ¿Tienen los gerentes el conocimiento y las herramientas que necesitan? ¿Y está la documentación en orden? Al responder estas preguntas, das el primer paso hacia un sistema de gestión del desempeño más profesional, seguro y efectivo.